Na Michele Campos Joias, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante uma experiência segura e transparente.

Trocas e Devoluções:

Se por algum motivo você desejar trocar ou devolver sua semijoia, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto, e a primeira troca é por nossa conta.

Condições para Troca:

  • A semijoia precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhada da embalagem original, nota fiscal, etiquetas e certificado de garantia.
  • Não aceitamos devoluções ou trocas de peças que apresentem desgaste devido ao uso inadequado ou falta de cuidados recomendados.
  • A troca pode ser realizada por outro modelo disponível no site, e, caso o produto escolhido esteja indisponível, você poderá optar por um vale-compra ou o reembolso do valor pago.

Produtos com Defeito:

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, a semijoia precisa estar sem sinais de uso e deve ser enviada com a embalagem, etiquetas e nota fiscal.

Procedimento para Troca e Devolução:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99351-2071 para registrar a sua solicitação. No contato, informe:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • CPF
    • Motivo da troca ou devolução
    • Foto da peça (em caso de defeito)
  2. Após o envio das informações, você receberá as orientações para proceder com o envio do produto para análise. O frete da primeira troca é por nossa conta. Após o recebimento da peça, o prazo de análise é de até 7 dias úteis.

Produto Avariado no Transporte:

Se, ao receber o produto, a embalagem estiver violada ou o produto estiver avariado pelo transporte, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal. Caso perceba a avaria apenas após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente.

Reembolso:

Você tem o direito de solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de devolução por desistência da compra. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou a instituição financeira.

Considerações Finais:

  • A troca só será efetivada após a análise das condições do produto.
  • O prazo para troca do item pode variar conforme a disponibilidade do estoque.
  • O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre o andamento da sua solicitação.

Nós, da Michele Campos Joias, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra única, com produtos de alta qualidade e um atendimento atencioso e transparente. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição!